Υποχρεωτικό μανίκι — Meeple Mountain

Είσαι μανίκι; Είτε έτσι είτε αλλιώς, αυτό το παράπονο για τα μανίκια μπορεί να έχει απήχηση σε εσάς. Ελάτε μαζί με τον Ντέιβιντ καθώς πηδά στη σαπουνόκουτα επιτραπέζιων παιχνιδιών για να μιλήσετε για το μανίκι καρτών και τις επεκτάσεις επιτραπέζιων παιχνιδιών.

Ξεκίνησα να παίζω Magic: The Gathering τις μέρες του άλφα. Τότε δεν ήμουν για τα μανίκια καρτών, οπότε όταν κυκλοφόρησε η beta και οι γωνίες ήταν πολύ λιγότερο κυρτές από ό,τι ήταν, ήταν ένα πρόβλημα. Γνωρίζατε πότε έβγαινε ένα φύλλο από μια συγκεκριμένη έκδοση, αλλά τουλάχιστον μπορούσατε να ανακατέψετε τα φύλλα στην ίδια τράπουλα.

Με τα χρόνια, έχω γίνει ένας από εκείνους τους τύπους που προσπαθούν να αποκλείσουν κάθε παιχνίδι που έχω. Ξεκίνησε νωρίς στα χρόνια της συλλογής μου καθώς είχα μικρά παιδιά και δεν μου αρέσει η ιδέα να χρειαστεί να αντικαταστήσω ένα παιχνίδι (ή μέρη παιχνιδιού) αφού κάποιος τα κατέστρεψε. Ακόμη χειρότερα, δεν μου αρέσει η ιδέα να μην μπορώ να αντικαταστήσω ένα παιχνίδι (ή εξαρτήματα παιχνιδιού) αφού κάποιος τα κατέστρεψε επειδή αυτό το παιχνίδι έχει εξαντληθεί και ο μόνος τρόπος για να το αποκτήσω αυτές τις μέρες είναι από κάποιο άτομο στο ebay που πουλάει το αγαπημένο μου παιχνίδι για μια γελοία διογκωμένη τιμή.

Ο φίλος μου, ο Steve, μισεί τα μανίκια με κάρτες. Δεν του αρέσει η υφή του πλαστικού στα δάχτυλά του, μισεί το πώς γλιστρούν τα φύλλα λόγω των μανικιών (π.χ. δεν μπορεί να δημιουργήσει ισοπαλία ή να απορρίψει στοίβα χωρίς να πέφτουν παντού τα χαρτιά με μανίκια). Δεν θα βγάλει τα χαρτιά του. Πάντα.

Εξυπηρέτηση πελατών

Ρυθμίστε τη μηχανή επιστροφής για μερικά χρόνια και ας μιλήσουμε για μια επέκταση που βγήκε για το Ascension (πιστεύω ότι η συγκεκριμένη επέκταση ήταν το Return of the Fallen, αλλά έχει περάσει καιρός). Η ομάδα μου και εγώ ήμασταν θαυμαστές του βασικού παιχνιδιού και σκεφτήκαμε ότι ο εκδότης του (Gary Games) προοριζόταν για μεγαλείο. Ελπίζαμε να προκύψουν πολλά διαφορετικά πράγματα από μια επέκταση, οπότε όταν ανακοινώθηκε, ήμασταν ενθουσιασμένοι και παραγγείλαμε αντίγραφα από το Friendly Local Game Store. Όταν ήρθε, γρήγορα ανακαλύψαμε ότι υπήρχε πρόβλημα με τις κάρτες. Οι κάρτες στο expansion δεν μπορούσαν να ανακατευτούν στις κάρτες του βασικού σετ επειδή οι διαστάσεις ήταν μειωμένες κατά περίπου ένα χιλιοστό σε κάθε κατεύθυνση. Για μένα (αφού βγάζω τα χαρτιά μου) δεν ήταν τεράστιο θέμα. Για τον Steve, αυτό δεν ήταν επιλογή.

Έστειλε email στον εκδότη και ρώτησε πότε θα γινόταν μια νέα εκτύπωση και αν θα διόρθωναν το μέγεθος της κάρτας. Έλαβε ένα email που δεν απαντούσε στις ερωτήσεις του, αλλά του είπε ότι έπρεπε να αφαιρέσει τα χαρτιά του. Εκείνος απάντησε, εξηγώντας ότι μισούσε τα μανίκια και δεν θα το έκανε. Η τελική απάντηση ήταν αγενής και συγκαταβατική και μπορεί να συνοψιστεί ως εξής: «Είναι χάλια να είσαι εσύ».

Ο Steve πούλησε τα πράγματα του Ascension. Το ίδιο και εγώ. Η στάση του εκδότη με έτριψε με λάθος τρόπο. Έδειχναν αποφασισμένοι να μην αναλάβουν καμία ευθύνη για το ζήτημα και να το πιέσουν στον πελάτη για να διορθώσει το λάθος του. Όχι ευχαριστώ.

Λίγο καιρό αργότερα, αγόρασα ένα αντίγραφο του Pulp Invasion για αυτόν. Όταν βγήκε το Pulp Invasion X2, υπήρχε πρόβλημα με τις κάρτες. Ήταν μακριά από το βασικό παιχνίδι και τις κάρτες του X1 κατά περίπου ένα χιλιοστό. Δεν θα μπορούσατε να τα ανακατέψετε στις υπόλοιπες κάρτες χωρίς πρώτα να τα βγάλετε από το μανίκι. Επικοινώνησα με τον σχεδιαστή (Todd Sanders) στο BoardGameGeek και μου πρότεινε να απευθυνθώ στον Alban Viard (τον εκδότη, γνωστό και ως AVStudioGames).

Απευθύνθηκα στον κύριο Βιάρντ και ενημερώθηκα ότι πρέπει να βγάλω τα χαρτιά μου. Εξήγησα ότι όντως βγάζω τα χαρτιά μου, έχω βγάλει τα φύλλα μου, αλλά το αγόρασα επίσης ως δώρο για τον φίλο μου που δεν ήταν έτοιμος να βγάλει τα χαρτιά του. Η απάντηση του κυρίου Βιάρντ ήταν ευγενική και περιεκτική, αλλά παρ’ όλα αυτά συνοψίστηκε στο «Είναι χάλια να είσαι ο Στιβ».

Caveat Emptor

Όλα αυτά εγείρουν το ερώτημα: γιατί άφησαν τις επεκτάσεις παιχνιδιών τους να δημοσιεύονται με κάρτες διαφορετικού μεγέθους; Φαίνεται ότι όταν έλαβαν τη λευκή απόδειξη από τον κατασκευαστή, το να βεβαιωθούν ότι οι κάρτες είχαν το ίδιο μέγεθος με τις υπάρχουσες κάρτες θα ήταν ένα από αυτά τα πράγματα που ελέγχονταν. Αυτό το ζήτημα θα έπρεπε να είχε αποτραπεί πριν δημιουργηθεί ένα μόνο, τελικό αντίγραφο. Λάθη όμως συμβαίνουν (προφανώς).

Κατανοώ ότι η διόρθωση ενός τέτοιου λάθους μπορεί να είναι δαπανηρή — απαγορευτικά για μικρούς εκδότες όπως η Gary Games και η AVStudioGames. Τούτου λεχθέντος, αυτό δεν αποτελεί δικαιολογία για να προσποιηθούμε ότι το ζήτημα δεν υπάρχει. Ακριβώς επειδή υπάρχει ένα προϊόν που μπορεί να καλύψει το λάθος, δεν σημαίνει ότι η εταιρεία μπορεί να αποφύγει την ευθύνη της. Θα μου άρεσε πολύ να είχα δει κάποια ενσυναίσθηση από την Gary Games ή κάποια μεγαλύτερη αναγνώριση από την AVStudioGames. Αλλά δεν το έκανα.

Εταιρείες: αναλάβετε την ευθύνη του προβλήματος και δείτε αν υπάρχει κάτι που μπορεί να γίνει.

Εάν το προϊόν έχει ευκαιρία για επανεκτύπωση, ίσως μπορείτε να του κάνετε έκπτωση στο αντίγραφο αντικατάστασης.

Εάν το προϊόν δεν έχει πιθανότητα επανεκτύπωσης, τότε ενημερώστε τους και δείτε αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορεί να γίνει. Θα μπορούσατε να επιτρέψετε στον πελάτη να επιστρέψει το προϊόν; Θα μπορούσατε να τους προσφέρετε επιστροφή χρημάτων (ακόμα και αν είναι μόνο μερική); Θα μπορούσατε να τους κάνετε έκπτωση στην επόμενη κυκλοφορία σας ή στην επόμενη επέκταση; Υπάρχουν πολλές πιθανές επιλογές, απλά κάντε κάτι.

Ενσυναίσθηση! Δείξτε ότι, ως εταιρεία, παίρνετε τέτοια θέματα στα σοβαρά! Ό,τι κι αν γίνει για να κατανοήσει ο πελάτης ότι εκτιμάτε την προστασία του θα είναι πολύ καλύτερο από το να κλείνει το μάτι, να αγνοεί το πρόβλημα, να αρνείται να αναλάβει την ευθύνη και να αφήνει όλες τις λύσεις να πέσουν στον πελάτη και στο πορτοφόλι του.

Μετά

Το άρθρο είναι πλήρες. Αυτό που ακολουθεί είναι κάτι άλλο—θέλω να μιλήσω για την κατάθλιψη, το άγχος και πώς αυτό μπορεί να θολώσει την κρίση σας όταν ασχολείστε με πράγματα όπως μια εταιρεία παιχνιδιών που εκτυπώνει κάρτες που δεν έχουν το σωστό μέγεθος για το παιχνίδι.